公交投訴受理流程
發(fā)布時間：2016-08-18 16:54:12 來源： 總點(diǎn)擊次數(shù)：次
一、投訴電話公示
公交服務(wù)電話84241019，在候車亭、臨時?？空九频臉?biāo)識上以及公交車車內(nèi)和尾部均有公示。
二、 投訴受理
投訴電話受理，投訴電話接入后，記錄投訴內(nèi)容，分類轉(zhuǎn)送相關(guān)部門核實(shí)處理。
三、網(wǎng)絡(luò)問政辦理
一般網(wǎng)絡(luò)問政報送相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擬辦處理意見，重大網(wǎng)絡(luò)問政報送總經(jīng)理擬辦處理意見。
四、投訴受理時效
受理之日起3個工作日內(nèi)必須給予投訴者反饋，特殊情況3個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，需說明原因和明確辦理時限，最長不能超過十五個工作日。
五、建立投訴臺賬
如實(shí)記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果，存檔備查。
公交服務(wù)電話84241019，在候車亭、臨時?？空九频臉?biāo)識上以及公交車車內(nèi)和尾部均有公示。
二、 投訴受理
投訴電話受理，投訴電話接入后，記錄投訴內(nèi)容，分類轉(zhuǎn)送相關(guān)部門核實(shí)處理。
三、網(wǎng)絡(luò)問政辦理
一般網(wǎng)絡(luò)問政報送相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擬辦處理意見，重大網(wǎng)絡(luò)問政報送總經(jīng)理擬辦處理意見。
四、投訴受理時效
受理之日起3個工作日內(nèi)必須給予投訴者反饋，特殊情況3個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，需說明原因和明確辦理時限，最長不能超過十五個工作日。
五、建立投訴臺賬
如實(shí)記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果，存檔備查。